Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Condiții generale de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

• să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

• să nu fie desfăcute, utilizate sau testate;

• să aibă ambalajul original intact, etichetele și sigiliile nealterate;

• să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare.

Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

• produse cosmetice care au fost desfăcute, testate sau utilizate;

• produse cu sigilii rupte, ambalaje deteriorate sau etichete lipsă;

• produse de îngrijire personală și igienă care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;

• produse achiziționate din alte magazine sau de la alți comercianți.

Aceste măsuri sunt necesare deoarece, odată deschis sau utilizat, un produs cosmetic nu mai poate fi repus în vânzare.

Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, Cumpărătorul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Să trimită un email la adresa contact@glowthea.ro, în care să menționeze:

   • numărul comenzii;

   • numele complet;

   • numărul de telefon;

   • motivul returului (opțional).

2. După confirmarea solicitării, produsul va fi ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Produsele returnate care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate la retur.

Costuri de retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Cumpărător.

• Taxele de livrare inițiale nu se rambursează.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea și verificarea produselor returnate.

Rambursarea se va efectua:

• exclusiv pentru valoarea produselor;

• prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

Produse neconforme sau indisponibile

În cazul în care un produs este indisponibil sau nu mai poate fi livrat, Cumpărătorul va fi informat, iar suma achitată va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice.